Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności dotyczących bezpośredniej pracy z trudnym klientem: osoby agresywne, z zaburzeniami psychicznymi, roszczeniowe, z niepełnosprawnością.
Szkolenie dedykujemy:
Pracownikom socjalnym, asystentom rodziny, kuratorom społecznym i zawodowym.
Program szkolenia:
Temat 1 – Stres związany z niebezpieczeństwem w pracy – kluczowe symptomy, rozpoznawanie oraz profilaktyka i radzenie sobie z pojawiającymi się zagrożeniami w wymienionym obszarze.
Temat 2 – Dystans emocjonalny do zadań zawodowych a zachowanie równowagi emocjonalnej. Zarządzanie emocjami jako warunek skuteczności w podejmowanych zadaniach oraz efektywnego funkcjonowania zawodowego.
Temat 3 – Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy.
Temat 4 – Agresja słowna i fizyczna w miejscu publicznym.
Temat 5 – Zasady reagowania na agresję.
Temat 6 – Obsługa trudnego interesanta – szczególne wyzwanie czy codzienność.
Temat 7 – Techniki radzenia sobie z trudnym klientem.
Temat 8 – Typologia trudnych klientów i zasady profesjonalnego postępowania.
Temat 9 – Style zachowań trudnych klientów i sposoby walki z nimi. Analiza motywów zachowań trudnych klientów. Modele osobowości trudnych rozmówców.
Temat 10 – Identyfikowanie problematycznych podopiecznych oraz adekwatne reagowanie.
Prowadząca: Ewelina Bembenek
Czas trwania: 210 min.
Kupując szkolenie otrzymujesz:
- 7-dniowy dostęp do nagrania;
- Certyfikat uczestnictwa;
- Autorskie materiały szkoleniowe;
- Możliwość 7-dniowych konsultacji z prelegentem.
